Ce n’est pas un secret, les consommateurs dont vous-même faites partie sont constamment sur-sollicités via de nombreuses campagnes publicitaires, peu importe le canal utilisé. Alors comment se démarquer tout en n’impactant pas le quotidien de vos contacts et les informer de vos dernières offres ou évènements ? Nous avons une solution : le SMS marketing !
Son taux d’ouverture élevé et son instantanéité sont idéaux pour répondre à tous vos objectifs de marketing relationnel : conversions, fidélisation ou encore communication.
Dans cet article, on vous explique pourquoi et comment lancer vos campagnes de SMS marketing !
L’importance du SMS pour vos campagnes marketing
Le SMS marketing est un outil essentiel si vous souhaitez communiquer efficacement avec vos contacts et clients. En effet, ce canal de communication bénéficie d’un taux d’ouverture supérieur à 95%, largement supérieur à d’autres canaux tels que l’email.
On qualifie le SMS comme instantané. Vos destinataires reçoivent vos messages immédiatement, vous permettant de les toucher en temps réel. Il est idéal pour mettre en avant une promotion immédiate ou inciter à une action urgente.
Avec le SMS, vous pouvez pratiquement cibler tout le monde. Une grande majorité de la population possède un téléphone mobile et est en mesure de recevoir des SMS. Vous atteignez une large audience, y compris les personnes les moins connectées au digital.
Le SMS vous permet aussi de personnaliser vos messages, en ajoutant notamment le prénom de votre contact, améliorant l’expérience de ce dernier et votre relation client.
Les étapes clés pour vos campagnes SMS marketing
Afin de réaliser vos campagnes de SMS marketing et de profiter pleinement des avantages de ce canal, il faut suivre différentes étapes. Les voici !
Une base de données qualifiée
Commencez par collecter les numéros de téléphones de vos clients (en s’assurant de leur consentement pour respecter le RGPD) via des formulaires d’inscription sur votre site internet, dans vos établissements ou sur vos réseaux sociaux afin de construire une base de données qualifiée.
Si vous ne souhaitez pas partir de zéro pour composer votre base ou que vous préférez toucher une audience qui n’est pas encore cliente, vous pouvez louer des données de contact.
Segmenter votre liste de contacts
La deuxième étape est de diviser votre audience en différents segments pertinents pour vos objectifs selon différents critères : l’âge, la zone géographique, les comportements d’achat etc. Grâce à cela, vous pourrez envoyer des messages ciblés et adaptés à chaque groupe en fonction de leurs caractéristiques.
Définir vos objectifs
On vient de l’évoquer brièvement, avant de lancer vos campagnes SMS marketing, il est crucial de définir clairement le ou les objectifs de votre campagne. Que ce soit pour annoncer une offre promotionnelle, promouvoir un nouveau produit ou fidéliser vos clients etc.
Préparer votre message
Une fois l’objectif de votre campagne défini, vous serez en mesure de rédiger le contenu de votre SMS. Vous n’avez que 160 caractères, pensez donc à aller droit au but pour inciter à l’action. Si votre message est concis et clair, l’engagement de vos contacts sera décuplé.
Personnaliser votre SMS
L’avantage du SMS, c’est qu’il est personnalisable ! Il serait dommage de ne pas en profiter. Si cela s’intègre dans votre image de marque et votre stratégie de marketing relationnel, n’hésitez pas à utiliser le prénom du destinataire dans votre message pour renforcer le sentiment de proximité.
Le bon moment pour envoyer
Votre message est prêt, concis et personnalisé. Maintenant, il est temps de l’envoyer. Mais pas si vite ! Il est important de choisir le bon moment pour l’envoyer : évitez les heures de pointe ou trop tardives. Selon votre secteur d’activité, le moment idéal peut varier. Par exemple, si vous travaillez dans la restauration, vous avez tout intérêt à envoyer votre SMS marketing en fin de matinée pour qu’ils vous rendent visite le midi.
Analysez vos résultats
Une fois la campagne envoyée et terminée, il est maintenant temps d’évaluer les performances de celles-ci. Les principaux KPIs à suivre sont :
- Le taux de délivrabilité
- Le taux de clics
- Le taux de conversion
En fonction de vos résultats, pensez à ajuster vos futures campagnes.
Les astuces pour maximiser l’efficacité de vos campagnes
Afin de faire de votre campagne SMS marketing un succès, voici quelques astuces à ajouter aux étapes essentielles évoquées plus tôt.
Pensez à respecter une structure de texte efficace et claire. Vous pouvez commencer par une accroche engageante avec le prénom de votre contact, puis présentez l’offre / l’information principale pour ensuite terminer avec un call-to-action clair.
Ce call-to-action peut être sous forme de lien par exemple. On vous recommande en effet d’insérer des liens courts (ou raccourcis) vers votre site web ou une landing page dédiée à votre campagne pour à la fois faciliter l’action de votre destinataire et mesurer son engagement !
Pour finir, faites en sorte que vos CTA incitent à des actions claires tout en respectant les limites de caractère : “Découvrez”, “Téléchargez”, “Réservez” etc. Il peut également être utile d’ajouter un sentiment d’urgence si cela vous semble pertinent avec des marqueurs de temps : “Offre valable jusqu’à minuit” par exemple.
Conclusion
Grâce à son efficacité, le SMS marketing se place comme un levier essentiel pour communiquer avec vos clients et nourrir votre business. Pour réussir vos campagnes, pas de place à l’improvisation. Créez votre campagne étapes par étapes en passant par la définition de votre cible et la segmentation de votre audience.
Si vous souhaitez être accompagné dans vos campagnes SMS marketing ou profitez de la location de contacts, contactez-nous.
