Vous n’êtes pas sans savoir que l’intelligence artificielle et le marketing font très bon ménage depuis quelques années. Cet outil permet de gagner du temps et d’améliorer ses performances facilement. Et ce, peu importe le canal utilisé. Notamment pour le SMS : l’intelligence artificielle rend ce canal encore plus performant.
Le SMS, c’est un taux d’ouverture qui frôle les 98%, dont 90% suivant les 4 minutes après l’envoi ! Utiliser le SMS avec l’IA, c’est l’opportunité pour votre entreprise d’améliorer ses performances.
Dans cet article, on vous explique comment utiliser l’intelligence artificielle pour automatiser, optimiser et personnaliser vos campagnes SMS marketing.
L’intelligence artificielle au service du SMS
Nous l’avons évoqué en introduction, l’intelligence artificielle permet d’améliorer les performances de vos campagnes SMS. En effet, l’IA analyse toutes vos données (peu importe la quantité), en tire des conclusions et fait des choix en fonction de ces dernières.
En l’appliquant au SMS, vous pouvez par exemple :
- Récolter les données comportementales de vos clients pour les analyser
- Déterminer quels contenus mettre en avant dans vos SMS selon les destinataires
- Personnaliser vos campagnes
En général, lors de l’envoi de vos campagnes SMS, vous envoyez le même message à tous vos contacts. Vous pouvez y ajouter un champ personnalisable pour indiquer le prénom ou le nom du destinataire. Mais avec l’IA, vous pouvez segmenter vos contacts, automatiser vos envois et adapter votre contenu.
Quel est l’impact de l’IA sur vos campagnes SMS ?
Personnalisez vos SMS grâce à l’intelligence artificielle
L’intelligence artificielle peut analyser le comportement de vos utilisateurs. Elle connaît leurs parcours sur votre site, leurs historiques d’achat, où ils se trouvent, à quelle heure ils se connectent etc.
A partir de ces données, elle crée un profil à vos contacts et les segmentent par groupe. En fonction de vos objectifs, vous pouvez ensuite envoyer un SMS à vos contacts pour :
- Recommander l’un de vos produits ou de vos services
- Proposer une réduction ou un code promotionnel
- Souhaiter l’anniversaire de vos clients
La personnalisation de vos campagnes SMS via l’IA permet de :
- Favoriser les interactions
- Augmenter vos paniers moyens
- Fidéliser vos clients
Automatisez vos campagnes SMS
L’avantage de l’intelligence artificielle c’est qu’elle vous fait aussi et surtout gagner du temps.
Vous pouvez programmer l’envoi de messages automatiques. Pour relancer un panier abandonné, pour un anniversaire ou pour pousser l’une de vos offres par exemple.
L’IA est capable de créer des scénarios d’envoi de SMS sans votre intervention pour répondre à vos objectifs. Ils permettent de suivre le client tout au long de son parcours.
Cela peut être, par exemple :
- Plusieurs SMS automatiques et personnalisés lorsqu’un prospect s’inscrit sur vos plateformes pour lui souhaiter la bienvenue.
- Un SMS pour indiquer d’une baisse de stock sur l’un des produits favoris du destinataire, pour l’inciter à revenir rapidement.
- L’utilisation d’un chatbot pour répondre aux questions récurrentes de vos clients.
- Des SMS de suivi de l’expédition et de la livraison d’un colis.
En somme, les SMS envoyés automatiquement grâce à l’IA vous permettent de gagner du temps, de fluidifier votre relation avec vos clients et de focaliser vos ressources humaines sur des missions plus chronophages.
Optimisez vos paramètres d’envoi de SMS
Grâce à l’IA, vous connaissez les moments où vos clients sont les plus réactifs et en mesure d’interagir avec vous. Cela vous permet d’envoyer vos SMS au meilleur moment pour favoriser l’ouverture et l’interaction avec celui-ci. Par exemple, un client qui commande le week-end recevra votre campagne le samedi matin.
Aussi, l’IA est en mesure d’ajuster le contenu du message en fonction du profil établi préalablement pour chaque client. Le ton peut être adapté selon son âge et son comportement par exemple.
Prévoyez le comportement de vos contacts
Pour finir, l’IA intervient également sur l’analyse des tendances comportementales de vos clients. S’ils risquent d’acheter prochainement, de se désengager etc. Ou encore plus largement : s’ils vont cliquer sur votre SMS, se désabonner de vos communications, acheter un produit…
Grâce à ces prédictions, vous pouvez optimiser vos campagnes et améliorer continuellement vos performances
Conclusion
Vous l’aurez compris, l’intelligence artificielle vous permet de personnaliser, d’automatiser, et d’optimiser vos campagnes SMS. Vous pouvez donc améliorer vos performances, gagner du temps et générer du CA. En bref, vous favorisez les conversions et créez une expérience client de qualité.
Vous souhaitez utiliser l’IA pour vos campagnes SMS marketing ? Contactez-nous dès maintenant.