Le digital est aujourd’hui au cœur des comportements d’achat des consommateurs. Le marketing relationnel, approche visant à créer un lien de confiance entre une entreprise et un client, se démarque comme LA stratégie à mettre en place pour pérenniser son business. Mais pas que ! Elle permet aussi d’inciter vos clients à se déplacer en magasin.
Comment ? C’est ce que l’on va aborder dans cet article, notamment à travers le spectre du SMS, outil clé du marketing direct.
Le marketing relationnel au coeur du trafic en magasin
Faire du marketing relationnel, c’est mettre l’accent sur le lien de proximité créé avec ses clients. Plutôt qu’une acquisition ponctuelle de nouveaux clients, ce qui est très coûteux, cette approche vise à fidéliser votre clientèle sur le long terme.
Le marketing relationnel peut passer par différents canaux, que ce soit le SMS, le RCS, l’email ou même les réseaux sociaux. Tout au long du parcours de vos clients et de vos interactions avec ceux-ci, vous mettez leurs intérêts au premier plan.
Au-delà de la fidélisation de vos clients, le marketing relationnel permet aussi d’inciter ces derniers à se rendre dans vos points de vente. Il joue un rôle clé pour transformer vos contacts en visites physiques.
A l’heure actuelle, les clients s’attendent à de la personnalisation et de l’instantanéité couplée à des expériences physiques, malgré l’essor du digital.
Vous avez tout intérêt à développer vos actions marketing, que ce soit des offres promotionnelles, des évènements ou des partenariats, pour qu’elles incitent au déplacement et à l’achat sur place !
Profitez du SMS pour attirer les clients en boutique
Générez du trafic grâce aux SMS
L’un des éléments clés du marketing relationnel est le SMS. Ce canal d’instantanéité est facile à utiliser car il est court et les destinataires n’ont pas besoin d’être connectés à internet pour les recevoir. De plus, le taux de lecture des SMS est de 95% ! Grâce à lui, vous êtes certains de contacter rapidement et facilement vos contacts.
Le SMS offre de nombreuses possibilités pour personnaliser vos campagnes et toucher vos contacts. Avec Allmysms, vous pouvez par exemple :
- Créer des cartes à gratter virtuelle : ces SMS ludiques stimulent l’engagement et motive les clients à se déplacer pour récupérer leur lot dans vos établissements
- Mettre en place un catalogue digital : vos contacts reçoivent un lien par SMS les redirigeant vers un catalogue interactif pour promouvoir vos nouveautés et/ou vos offres disponibles uniquement en boutique
- Partager des landing pages personnalisées : créez des pages d’atterrissage spécifiques pour vos campagnes en vous focusant sur une promotion ou un événement
Touchez de nouveaux prospects grâce à la location de data
Il se peut que vos bases de données clients et contacts soient vieillissantes. Aussi, si vous ne souhaitez pas sur-solliciter votre clientèle, vous pouvez très simplement louer des données de contacts avec Allmysms.
La location de data vous permet d’atteindre un nouveau public qualifié correspondant à vos clients cibles. Grâce à la segmentation géographique et comportementale, vous pourrez diffuser vos campagnes de manière efficace et ROIste.
Également, si vous ouvrez un nouveau point de vente ou souhaitez mettre en avant un produit niche, la location de coordonnées est idéale !
Le relationnel au coeur de vos campagnes de marketing direct
Le marketing relationnel sert à créer un lien fort avec vos clients pour les fidéliser.
Pour ce faire, il est important de créer une expérience client personnalisée et adaptée à votre cible. Créez des campagnes et SMS répondant aux attentes de vos clients.
L’utilisation des SMS est idéale pour créer ce sentiment de proximité mais il est important de mettre en place une stratégie marketing omnicanale pour encourager continuellement à l’interaction. Pensez à communiquer également avec vos clients via email, newsletter, réseaux sociaux etc.
Pour finir, une bonne approche de marketing relationnel passe aussi par la mesure et l’optimisation continue de vos performances. Pensez à suivre vos KPIs et à ajuster vos futures campagnes en fonction de ceux-ci.
Conclusion
Le marketing relationnel ne se limite pas à la création d’un lien de confiance avec vos clients. C’est aussi une stratégie performante pour générer du trafic dans vos magasins et améliorer vos résultats commerciaux.
Grâce au potentiel du SMS et ses fonctionnalités innovantes (cartes à gratter, landing pages et catalogues digitaux) vous pouvez proposer des expériences engageantes et personnalisées pour inciter vos clients à se rendre jusqu’à vous.